Refund policy

Política de devoluciones y cambios

Hidalgo Caballos de Lazo

En Hidalgo Caballos de Lazo queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por eso, establecemos la siguiente política para gestionar solicitudes de devolución, cambios y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas por medios electrónicos cuando resulte aplicable.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para tramitarla, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado y con sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando corresponda.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

Una vez cumplidos los requisitos legales, Hidalgo Caballos de Lazo realizará el reembolso dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, de acuerdo con las condiciones aplicables.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas ciertos productos personalizados, perecederos o de uso personal. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto y a las condiciones previstas en la ley.

2. Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si recibes un producto con defectos de fabricación o que presente problemas cubiertos por la garantía legal, podrás presentar una reclamación para que evaluemos el caso conforme a la normativa vigente.

Según corresponda, se podrá proceder con la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con las reglas aplicables a la garantía legal.

La garantía no se pierde automáticamente por el uso normal del producto. Sin embargo, podrán evaluarse los daños derivados de un uso inadecuado, accidentes, modificaciones o falta de mantenimiento, cuando corresponda legalmente.

3. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente al comprado o tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible.

Te solicitaremos el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías del producto y del empaque para verificar lo ocurrido y coordinar una solución.

Cuando el error sea atribuible a nuestra tienda, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos de transporte que legalmente nos correspondan.

4. Cambios por preferencia del cliente

Si deseas cambiar un producto porque elegiste una referencia equivocada, cambiaste de opinión o prefieres otro modelo, comunícate con nosotros para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones comerciales informadas por Hidalgo Caballos de Lazo, sin limitar los derechos legales del consumidor.

Cuando el cambio sea voluntario y no corresponda a un defecto, incumplimiento o derecho legal que deba atenderse de otra manera, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, previa información de las condiciones aplicables.

5. Condiciones para tramitar una solicitud

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, ten a mano:

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Nombre de la persona que realizó la compra.

  • Descripción del motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto, cuando sean pertinentes.

No envíes productos sin haber coordinado previamente el procedimiento y la dirección de devolución con nuestro equipo.

Estas solicitudes se tramitarán sin perjuicio de los plazos y derechos previstos en la legislación colombiana.

6. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará conforme a la normativa aplicable y mediante el instrumento de pago original o el medio legalmente acordado con el cliente.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos, sin que ello modifique los plazos legales a cargo de la tienda.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

Indica que deseas solicitar una devolución, cambio o garantía e incluye tu número de pedido. Nuestro equipo te orientará sobre los siguientes pasos.

8. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta de conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano, Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas aplicables.

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar o restringir los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.