Política de envíos

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Hidalgo Caballos de Lazo. Esta política explica cómo enviamos tus pedidos, cuáles son los costos y qué puedes esperar después de realizar una compra.

Procesamiento de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesarán lo antes posible.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido, siempre que el método de envío lo permita.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de pago.

Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía. El plazo comienza una vez que el pedido ha sido enviado y puede verse afectado por retrasos de la empresa transportadora, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

El envío estándar gratuito puede estar disponible para determinados pedidos, según se indique durante el proceso de pago.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, cuando estén disponibles.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos adicionales y retrasos en los trámites de aduana. Cualquier cargo aplicable que se cobre durante el proceso de pago se mostrará antes de finalizar la compra.

Exactitud de la dirección

Verifica que tu dirección de envío sea correcta durante el proceso de pago. Si necesitas corregirla, comunícate con nosotros lo antes posible.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se pierde, llega dañado o presenta retrasos, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionar el caso con la empresa transportadora.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible.

Es posible que podamos realizar cambios antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo.

Los reembolsos correspondientes a pedidos cancelados o retrasados se procesarán oportunamente al método de pago original, cuando sea posible y conforme a la normativa aplicable.

¿Tienes preguntas?

Comunícate con nuestro equipo a través del correo electrónico julioakora@gmail.com o utiliza los datos de contacto incluidos en nuestra política de información de contacto.

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